訂閱與連線常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。登入使用者面板後，請先妥善保存使用者名稱，再查看方案。建議設定專用密碼，並使用可信任的密碼管理工具保存，避免只依賴用戶端的登入狀態。登出帳戶或更換瀏覽器後，須登入原帳戶才能查看對應的訂閱與訂單。若無法登入，先確認使用者名稱拼寫、輸入法狀態及密碼中是否有空格；請勿反覆建立新帳戶來尋找舊訂單。若仍無法解決，請透過面板工單說明狀況，切勿在工單內容中提供帳戶密碼。

登入使用者面板，在帳戶總覽找到目前的訂閱入口，再回到用戶端的訂閱管理頁面，更新或重新整理原有設定。完成後，確認目前使用的設定就是剛更新的版本，並重新查看各地區的路線清單。若重新整理失敗，先確認本地網路能否正常連上面板，再查看用戶端顯示的錯誤訊息；複製連結時也要確認沒有漏字或多出空格。請勿將新連結當成一般網頁網址反覆分享，也不要在公開截圖中顯示完整訂閱內容。若面板提供重設功能，重設後須重新匯入新連結，舊連結便不能再作為目前訂閱使用。

VPNVW 不限制裝置數量，更換裝置不代表需要重新選擇方案。在新裝置登入原帳戶，從面板取得適用該平台的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱設定即可。使用多部裝置時，先確認每部裝置匯入的設定都屬於同一帳戶，避免混入舊帳戶或舊連結。裝置數量不限不代表方案流量無上限；觀看影片、下載檔案等操作仍須留意帳戶的流量使用情況。停用舊裝置前，可清除其中儲存的訂閱與登入資訊；若不同裝置的路線清單不一致，請分別更新訂閱後再比較。

用戶端下載入口位於使用者面板的下載頁面，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。進入面板後，依裝置作業系統查看相關說明與取得方式，請勿從不明來源下載安裝檔。安裝完成後匯入訂閱，確認已選取正確設定，再依用戶端提示啟用連線及必要的系統權限。成功匯入不代表應用程式的網路流量已經經過路線，還要開啟目標應用程式實際確認。初次設定建議先依快速入門頁面完成主要步驟；遇到權限提示或設定錯誤時，請保留提示文字以便排查，不要為了繼續操作而任意關閉系統安全設定。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線狀態，不能單憑此判定目標網頁的請求已經經過所選路線。先確認本地網路能正常開啟一般網頁，再檢查目前設定、路線與代理模式是否已啟用。接著前往網路檢測頁面確認出口資訊，再重新開啟目標網頁查看結果。若出口沒有變化，優先檢查系統代理、應用程式設定或接管流量所需的權限；若出口已變更但目標服務仍無法使用，請再確認目標地區、帳戶狀態及服務本身的提示。排查時請使用同一個測試網頁，每次只調整一項設定，方便確認是哪項變更發揮作用。

瀏覽器與其他應用程式可能採用不同的網路設定。有些應用程式會遵循系統代理，有些使用自己的連線方式，另有些請求會依規則分流至本地網路。先在用戶端檢查該應用程式相關網域是否符合代理規則，再查看應用程式內是否設定了獨立代理。若用戶端提供接管應用程式流量的模式，請先閱讀相關說明並確認所需權限，不要只憑模式名稱判斷功能已生效。變更設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免沿用舊連線。暫時切換至全域模式有助判斷問題是否與分流有關；測試完成後，請依實際需求恢復規則模式。

從一個網路切換到另一個網路後，原有連線可能仍停留在舊網路狀態。先暫停用戶端連線，確認目前網路已能正常瀏覽網頁；若公共網路要求先完成入口頁面的操作，請先完成該步驟，再重新連線。若仍無法連線，請更新訂閱並嘗試其他地區的路線，確認問題只出現在某條路線，還是所有路線都無法連線。同時檢查系統中是否有其他網路代理或安全軟體變更了流量路徑。請勿同時修改協定、地區與分流規則；記錄每次調整後的結果，才能分辨是本地網路還是特定路線出了問題。

客服透過使用者面板工單協助處理問題。提交時請註明裝置作業系統、用戶端名稱、使用的網路環境、所選地區路線、目標應用程式，以及問題發生的大致時間與完整錯誤訊息。也請說明一般網頁能否開啟、更換路線後問題是否改善，以及出口檢測結果有無變化，這些資訊有助縮小排查範圍。截圖前請遮蔽完整訂閱連結、密碼及其他與問題無關的個人資訊。若用戶端可匯出診斷紀錄，請先檢查是否包含敏感內容，再依工單要求提供。已有工單可繼續補充新的測試結果，避免將同一問題拆成多筆缺少前後脈絡的說明。

先排查路線與本地網路，不要直接把影片卡頓歸因於方案流量不足。檢查裝置是否同時在下載、同步雲端或執行其他高流量工作，先暫停這些工作，再播放同一部影片測試。接著選擇相同目標地區的其他路線，維持平台與畫質設定不變，比較播放是否恢復。若同一網路下所有路線都卡頓，可改用其他網路環境繼續確認；若只有某個平台異常，請查看平台的錯誤訊息與地區要求。選擇方案主要應依流量需求，增加方案流量無法直接解決本地無線網路壅塞、目標平台異常或特定路徑暫時壅塞。

路線類型描述的是連線路徑，並非對每次連線速度的固定保證。IEPL 專線著重專用鏈路路徑；中轉透過中間節點銜接目標出口；直連則較仰賴本地網路直達出口的路徑條件。實際使用時，應依目標地區、目前網路與應用程式的表現選擇，不要只按類型名稱排序。先在節點頁面查看路線說明，再於用戶端使用同一個應用程式比較候選路線；能連線但播放不穩，與網頁正常但應用程式無法使用，屬於不同問題。路線標示與可用設定以面板目前清單為準，說明中的範例不代表每個平台都能持續使用。

VPNVW 涵蓋 120+ 個國家 / 150+ 條路線；選擇路線時，應先考量目標服務要求的地區，而非只看距離。使用辦公服務時，通常要先確認帳戶與組織的要求；觀看影片則應先確認目標片庫所在的地區。若沒有特定地區要求，可嘗試路徑較精簡的候選路線，並依應用程式的實際表現判斷。地理位置較近不一定代表每條網路路徑都更順暢，頻繁切換地區也可能觸發目標服務的額外驗證。找到適合日常使用的出口後，盡量維持地區一致；需要存取其他地區的內容時，再有目的地切換並確認應用程式的出口。

串流媒體片庫不只取決於出口地區，也可能受到帳戶地區、會員權益、應用程式快取及平台目前判定影響。先確認用戶端所選出口已生效，再關閉平台應用程式並重新開啟，查看平台顯示的地區或錯誤訊息。若仍不一致，請確認帳戶與付款地區的要求，不要繼續盲目切換不同國家。VPNVW 的網路連線不能取代平台會員資格，也不會自動為帳戶加入所有內容與畫質權益。觀看體驗還取決於影片來源、裝置與平台條件。可參閱觀影指南，了解片庫、路線出口與帳戶地區之間的差異，再依具體錯誤訊息決定後續處理方式。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按開通日每月重置。選擇時請考量日常觀看影片、傳輸檔案與辦公的使用需求；不同方案並不代表裝置數量不同，本服務不限制裝置數量。下單前請在面板確認所選方案、訂單金額與目前帳戶；支援支付寶 / 微信 / USDT。付款後請返回帳戶總覽確認訂單與訂閱狀態，再更新用戶端設定。若付款完成但面板狀態尚未同步，請保留訂單資訊並透過工單確認，不要只因頁面尚未更新就重複付款。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱則按開通日每月重置流量。流量包適合使用時間不固定、希望依實際用量安排支出的情況；月訂閱則較方便持續使用時規劃每月流量。永久不過期指的是流量包的有效期限，不代表流量可以無限使用，也不代表月訂閱的剩餘流量適用相同規則。選擇前請在方案頁面比較計費方式，並在面板確認目前帳戶的方案狀態。請勿自行推測不同產品的合併或扣抵順序；若要搭配使用，請先透過工單確認適用規則。

期間升級的差額會折算為剩餘天數。進入面板的方案頁面後，先確認目前訂閱狀態，再查看目標方案與訂單顯示的結算資訊；請勿自行以整月價格差推算實際結果。確認訂單前，請留意面板顯示的金額與訂閱安排；若與預期不同，應先透過工單詢問，再決定是否繼續。升級完成後，回到帳戶總覽確認目前方案，並在用戶端更新訂閱，以免繼續查看舊資訊。本服務不另行承諾額外贈送流量或其他計費週期，實際訂單結果以面板顯示為準；如有疑問，請提供訂單資訊以便確認。

VPNVW 提供 7 天無理由退款，完整適用範圍與申請規則請參閱退款政策。請透過使用者面板工單提出申請，說明希望申請退款，並附上需要核對的訂單資訊與付款情況。無理由退款不要求先以連線故障作為申請條件；若也希望排查問題，可另外附上具體錯誤訊息，但不要因此延後申請。提交後請在同一張工單中查看回覆，並依要求補充核對訂單所需的資料。請勿在公開頁面張貼付款截圖或完整訂閱連結，也不要提供帳戶密碼。申請是否符合政策及後續處理方式，請以退款政策與工單確認資訊為準。