退款期限與適用範圍
首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。申請期限以首次成功付款紀錄為準。符合這項承諾的申請無須提供故障證明，也不以完成疑難排解、嘗試其他線路或說明使用體驗為受理前提。
申請時請註明對應的訂單。月訂閱與流量包的計費方式不同，但流量包永久有效，不代表退款期限也永久有效。續訂、加購流量包或升級方案，都不會自動重新開啟首次付款退款期限；其他訂單如需退款，請在工單中說明，由客服確認是否符合本承諾範圍。
適用與不適用情況
不再需要服務、裝置設定不合適或使用體驗不如預期，皆可在上述期限內提出申請。即使帳戶已有連線紀錄或已使用部分流量，也不應直接視為放棄無條件退款；本政策未設定流量使用比例門檻，也不另訂未公開的扣款標準。
超過首次付款退款期限的申請，不適用上述無條件全額退款承諾。尚未付款、付款未成功或已完成退款的訂單，沒有可再次退還的款項；如有重複付款或訂單狀態異常，請先核實交易紀錄，再確認處理方式。
如涉及超出方案額度的異常使用、帳號違規或付款爭議，需核對訂單與相關紀錄。不得僅憑異常標記，就自動拒絕期限內的申請；如處理結果受到影響，客服應在工單中說明依據，帳戶處置與退款核對應分別處理。
申請流程與所需資料
- 登入使用者面板，在訂單紀錄中確認付款時間、訂單編號、實付金額與付款方式。
- 前往面板工單，說明退款申請，並提供要處理的訂單編號。退款原因可自行選擇是否補充。
- 客服會核對訂單與退款期限；如付款紀錄無法相符，會在原工單中列出需要補充的資料。
- 請透過同一張工單查看處理結果與退款紀錄，避免重複提交而分散資訊。
必要資料可能包括付款憑證或交易編號；提交截圖時，請遮蔽無關的個人資料。請勿提供帳戶密碼、訂閱連結或與訂單無關的資料。建立帳戶無須提供電子郵件地址，退款相關聯繫也會透過面板工單進行。
原付款管道退款與付款方式差異
退款原則上退回原付款管道，不以帳戶餘額或其他服務額度取代符合條件的全額退款。支付寶與微信訂單應優先透過對應的原交易辦理；若管道無法原路退款，客服應說明原因，並與申請人確認可行的處理方式。
USDT 交易退款需另行核對付款紀錄、使用的網路與接收地址，不可直接將付款轉出地址視為可接收退款的地址。請僅在工單要求核實時提供必要資料，確認地址與網路一致後再處理。具體退款金額與交易資訊應在工單中說明，不會預先承諾匯率或網路費用。
到帳查詢與後續處理
受理、核對與款項到帳屬於不同階段。實際到帳時間會受付款管道處理、交易審核或網路確認影響，本政策不設定未經確認的固定到帳天數。退款退回後，請查看原付款帳戶或對應交易紀錄，不要只依面板訂單狀態判斷。
如果工單顯示已退款，但尚未查到款項，請在原工單中回報並提供相關查詢結果；客服可依退款憑證進一步查核。退款完成後，該訂單對應的訂閱權益或流量權益即告結束，其他有效訂單則應分別核對。關於帳戶使用與訂單規則，也可參閱服務條款及方案說明。