サポート・チケット窓口

会員パネルのチケット：アカウント関連・技術的な問題の確認

クライアントの接続失敗、特定アプリへのアクセス不具合、通信量のリセットに関する質問、注文状況の確認、返金相談にご利用ください。送信後は会員パネルのチケット欄で対応状況と返信を確認できます。追加情報が必要な場合は、やり取りの流れが分かるよう同じチケットに返信してください。

メール・Telegram：公開済みの窓口をご利用ください

当サイトでは、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先を公開していません。お問い合わせは会員パネルのチケットをご利用ください。出所が不明な外部窓口にはアカウント情報を送らないでください。

返信時間：チケットへの実際の返信をご確認ください

本ページでは、固定の返信時間を案内していません。待ち時間は、チケットの混雑状況や問題の複雑さ、追加情報や注文確認の要否によって異なります。チケットを送信しても、問題が解決したとは限りません。会員パネルで返信を確認し、案内に従って情報を追加してください。

接続・アプリへのアクセス

利用しているプラットフォーム、クライアントで選択中の回線名、ネットワーク環境、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。すべてのアプリで接続できないのか、特定のプラットフォームやページだけでエラーが出るのかも記載し、エラーメッセージは原文のまま添えてください。

再接続、回線の切り替え、ネットワーク環境の変更を試した場合は、それぞれの操作後にどうなったかもお知らせください。クライアントの接続表示と、アプリが実際に使えるかどうかは分けて確認してください。まずはネットワーク診断とヘルプセンターもご参照ください。

プラン・支払い・通信量

該当するプランまたはデータパッケージ、会員パネルに表示されている注文状況、実際に起きている相違点をお知らせください。支払いに関するお問い合わせでは、注文番号と個人情報を隠した支払い証明を添付できます。支払いパスワードやアカウントの機密情報をそのまま送らないでください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。通信量の変化について問い合わせる際は、月額プランの通信量とデータパッケージを区別し、会員パネルの表示内容をお知らせください。

返金について

VPNVWでは、7日間の無条件返金に対応しています。該当するアカウントからチケットを送信し、返金を希望する旨と注文情報をお知らせください。申請対象と条件は返金ポリシーをご確認ください。接続トラブルの説明に返金希望を含めるだけでは、相談内容が伝わらない場合があります。