返金申請期間と対象範囲
初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回の決済が正常に完了した日時を基準とします。この返金保証の申請に、障害の証明は必要ありません。また、トラブルシューティングや別の回線の試用、利用感の説明を受け付けの条件とはしていません。
申請時には、対象の注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータパックでは課金方式が異なりますが、データパックに有効期限がないことは、返金申請期間が無期限であることを意味しません。更新、データパックの追加購入、プランのアップグレードによって、初回決済に対する返金申請期間が自動的に再開されることはありません。その他の注文について返金を希望する場合は、チケットに記載してください。返金保証の対象となるか、カスタマーサポートが確認します。
返金の対象となるケース・ならないケース
サービスが不要になった場合、デバイスの設定が合わない場合、利用感が期待に沿わない場合も、上記の期間内であれば申請できます。アカウントに接続履歴がある、またはデータを一部使用したという理由だけで、理由を問わない返金の対象外とはなりません。本ポリシーではデータ使用量の割合による基準を設けておらず、公開していない差し引き基準を適用することもありません。
初回決済の返金申請期間を過ぎた申請は、上記の理由を問わない全額返金保証の対象外です。未払い、決済未完了、または返金済みの注文には、再度返金できる金額はありません。二重決済や注文状況に異常がある場合は、まず取引記録を確認したうえで対応方法を決定します。
プランの上限を超える異常な利用、アカウント規約違反、決済に関する異議がある場合は、注文と関連記録を確認します。異常を示すフラグだけを理由に、申請期間内の返金を自動的に拒否することはありません。対応結果に影響する場合、カスタマーサポートはチケット内でその根拠を説明します。アカウントへの措置と返金確認は、それぞれ別に取り扱います。
申請手順と必要な情報
- ユーザーパネルにログインし、注文履歴で決済日時、注文番号、支払金額、決済方法を確認します。
- パネルのチケットを開き、返金を希望する旨と対象の注文番号を記入してください。返金理由の記載は任意です。
- カスタマーサポートが注文と返金申請期間を確認します。決済記録を照合できない場合は、追加で必要な資料を元のチケットに記載します。
- 対応状況と返金記録は同じチケットでご確認ください。重複して申請すると情報が分散するおそれがあります。
必要に応じて、決済明細や取引番号をご用意ください。スクリーンショットを提出する場合は、関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、注文に関係のない資料を提出する必要はありません。メールアドレスなしでアカウントを作成でき、返金に関する連絡もパネルのチケットで行います。
元の決済方法への返金と決済方法ごとの違い
返金は原則として元の決済方法に対して行い、条件を満たす全額返金の代わりにアカウント残高や他サービスの利用枠を付与することはありません。AlipayとWeChat Payでの注文は、まず元の取引を通じた返金を試みます。決済サービス側の事情で元の方法に返金できない場合は、カスタマーサポートが理由を説明し、申請者と相談のうえ対応方法を決定します。
USDTの返金では、決済記録、使用ネットワーク、受取アドレスを別途確認します。支払い元のアドレスが返金の受取先として使えるとは限りません。チケットで確認を求められた場合に限り、必要な情報をお知らせください。アドレスとネットワークの一致を確認してから返金を進めます。具体的な返金額と取引情報はチケット内でご案内し、為替レートやネットワーク手数料を事前に保証することはありません。
返金状況の確認とその後の対応
申請の受付、内容の確認、決済の着金は、それぞれ異なる段階です。実際の着金時期は、決済サービスの処理、取引審査、ネットワーク上の確認状況によって異なります。本ポリシーでは、確認されていない一律の着金日数を定めていません。返金処理後は、元の決済アカウントまたは該当する取引記録をご確認ください。パネル上の注文状況だけで判断しないようにしてください。
チケットに返金済みと表示されていても入金を確認できない場合は、元のチケットに状況を記載し、確認結果をお知らせください。カスタマーサポートが返金記録をもとに引き続き調査します。返金が完了すると、該当注文のサブスクリプション特典またはデータ特典は終了します。有効な別の注文がある場合は、注文ごとにご確認ください。アカウントの利用方法や注文に関するルールは、利用規約およびプランのご案内もあわせてご確認ください。