退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款记录为依据。符合这一承诺的申请无需提供故障证明，也不以完成排障、尝试其他线路或说明使用体验作为受理前提。
申请时请明确对应订单。月订阅与流量包的计费方式不同，但流量包永久不过期不等于退款窗口永久有效。续费、追加流量包或升级不会自动重新开启首次付费退款窗口；其他订单如需退款，请在工单中说明，由客服核对是否属于本承诺范围。
适用与不适用情形
不再需要服务、设备配置不合适或使用体验不符合预期，均可在上述窗口内申请。账户已有连接记录或已使用部分流量，不应直接被视为放弃无理由退款；本政策未设置流量使用比例门槛，也不另设未公开的扣款标准。
超过首次付费退款窗口的申请，不属于上述无理由全额退款承诺。未付款、支付未成功或已经完成退款的订单，没有可重复退回的款项；重复支付或订单状态异常，应先核实交易记录，再确定处理方式。
涉及超出套餐额度的异常使用、账号违规或支付争议时，需要核对订单与相关记录。不得仅凭异常标记自动拒绝窗口内申请；如处理结果受到影响，客服应在工单中说明依据，账户处置与退款核对分别处理。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板，在订单记录中确认付款时间、订单编号、实付金额与支付方式。
- 进入面板工单，说明申请退款，并提供需要处理的订单编号。退款原因可以自愿补充。
- 客服核对订单与退款窗口；如支付记录无法匹配，会在原工单中列明需要补充的材料。
- 继续通过同一工单查看处理结果与退回记录，避免重复提交造成信息分散。
必要材料可包括付款凭证或交易编号，截图请遮挡无关个人信息。无需提交账户密码、订阅链接或与订单无关的资料。无需邮箱地址即可创建账户，退款沟通也通过面板工单进行。
原路退回与支付差异
退款原则上退回原付款渠道，不将账户余额或其他服务额度替代符合条件的全额退款。支付宝与微信订单应优先通过对应原交易办理；若渠道无法执行原路退回，客服应说明原因，并与申请人确认可行的处理方式。
USDT 交易的退回需要另行核对支付记录、所用网络与接收地址，不能把付款转出地址直接当作可接收退款的地址。请仅在工单要求核实时提供必要信息，确认地址与网络一致后再处理。具体退回金额与交易信息应在工单中说明，不预先承诺汇率或网络费用。
到账查询与后续处理
受理、核对与支付到账属于不同阶段。实际到账受支付渠道处理、交易审核或网络确认影响，本政策不设未经确认的固定到账天数。退款退回后，请结合原支付账户记录或对应交易记录查询，不只依据面板订单状态判断。
如工单显示已退回但尚未查到款项，请在原工单内反馈，并提供相关查询结果；客服可据退回凭证继续核查。退款完成后，对应订单的订阅权益或流量权益随之结束，其他有效订单应分别核对。关于账户使用与订单规则，可同时查阅使用条款及套餐说明。