환불 신청 기간 및 대상
첫 결제 후 7일 이내 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 최초 결제 성공 기록을 기준으로 합니다. 이 약속에 해당하는 신청은 장애 증빙을 제출하거나 문제 해결 절차를 완료하고 다른 회선을 시도하거나 사용 경험을 설명해야 접수되는 것이 아닙니다.
신청할 때는 해당 주문을 명확히 지정해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르지만, 데이터 패키지에 만료일이 없다고 해서 환불 신청 기간까지 무기한인 것은 아닙니다. 갱신, 데이터 패키지 추가 구매 또는 업그레이드로 최초 결제 환불 기간이 자동으로 다시 시작되지는 않습니다. 다른 주문의 환불을 원하시면 티켓에 내용을 적어 주세요. 고객센터에서 이 약속의 적용 대상인지 확인합니다.
환불 가능 및 제외 사례
서비스가 더 이상 필요하지 않거나 기기 설정이 맞지 않거나 사용 경험이 기대에 미치지 못하는 경우에도 위 기간 내에 신청할 수 있습니다. 계정에 연결 기록이 있거나 데이터를 일부 사용했다는 이유만으로 사유 없는 환불을 포기한 것으로 간주하지 않습니다. 이 정책에는 데이터 사용량 비율 기준이나 별도로 공개되지 않은 공제 기준이 없습니다.
최초 결제 환불 기간이 지난 신청은 위의 사유 없는 전액 환불 약속에 해당하지 않습니다. 결제 전이거나 결제가 실패했거나 이미 환불이 완료된 주문에는 다시 돌려줄 금액이 없습니다. 중복 결제 또는 주문 상태에 이상이 있는 경우 먼저 거래 기록을 확인한 뒤 처리 방법을 결정합니다.
요금제 제공량을 초과한 비정상 사용, 계정 규정 위반 또는 결제 분쟁이 있는 경우 주문과 관련 기록을 확인해야 합니다. 비정상 표시만으로 환불 기간 내 신청을 자동 거부해서는 안 됩니다. 처리 결과에 영향을 미치는 사유가 있다면 고객센터는 티켓에 근거를 설명해야 하며, 계정 조치와 환불 확인은 별도로 진행합니다.
신청 절차 및 필요 정보
- 고객 패널에 로그인한 뒤 주문 내역에서 결제 시각, 주문 번호, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 확인합니다.
- 고객 패널 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 알리고 처리할 주문 번호를 적어 주세요. 환불 사유는 원하는 경우에만 추가하면 됩니다.
- 고객센터에서 주문과 환불 신청 기간을 확인합니다. 결제 기록을 확인할 수 없는 경우 원래 티켓에 추가로 필요한 자료를 안내합니다.
- 같은 티켓에서 처리 결과와 환불 기록을 확인해 주세요. 중복 신청으로 정보가 흩어지는 일을 방지할 수 있습니다.
필요한 자료로 결제 증빙 또는 거래 번호를 요청할 수 있습니다. 스크린샷을 제출할 때는 관련 없는 개인정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 주문과 관계없는 자료는 제출하지 않아도 됩니다. 이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 안내도 고객 패널 티켓으로 진행합니다.
결제 수단별 환불 방식
환불은 원칙적으로 처음 결제한 수단으로 처리하며, 조건을 충족한 전액 환불을 계정 잔액이나 다른 서비스 이용권으로 대체하지 않습니다. 알리페이와 위챗페이 주문은 해당 원거래를 통한 환불을 우선합니다. 결제 수단에서 원결제 취소가 불가능한 경우 고객센터는 사유를 설명하고 신청자와 가능한 처리 방법을 협의합니다.
USDT 거래는 결제 기록, 사용 네트워크 및 수신 주소를 별도로 확인해야 합니다. 결제에 사용한 송금 주소를 환불 수신 주소로 그대로 간주할 수 없습니다. 티켓에서 확인을 요청한 경우에만 필요한 정보를 제공하고, 주소와 네트워크가 일치하는지 확인한 뒤 처리해 주세요. 구체적인 환불 금액과 거래 정보는 티켓에 안내하며, 환율이나 네트워크 수수료를 미리 약속하지 않습니다.
환불 입금 확인 및 후속 처리
환불 접수, 확인 및 결제 대금 입금은 각각 별도의 단계입니다. 실제 입금 시점은 결제 수단의 처리, 거래 심사 또는 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 확인되지 않은 고정 입금 기간을 정하지 않습니다. 환불이 처리된 뒤에는 원래 결제 계정이나 해당 거래 기록을 확인해 주세요. 패널의 주문 상태만으로 판단하지 마세요.
티켓에 환불 완료로 표시되었는데도 입금이 확인되지 않으면 원래 티켓에 문의하고 조회 결과를 알려 주세요. 고객센터에서 환불 증빙을 바탕으로 추가 확인할 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택 또는 데이터 이용 권한은 종료되며, 다른 유효한 주문은 각각 확인해야 합니다. 계정 이용 및 주문 규칙은 이용 약관과 요금제 안내에서도 확인할 수 있습니다.